1. Inleiding

Bij Ons Decor streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een retouraanvraag indient.

2. Retourvoorwaarden

  • Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

  • Artikelen die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

  • Wij accepteren geen retourzendingen voor producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen.

3. Hoe een retourzending aanvragen

  1. Neem contact met ons op via onsdecor.nl/contact met uw ordernummer en reden voor retour.

  2. Wij zullen uw retourverzoek beoordelen en een retourinstructie sturen.

  3. Verpak het product zorgvuldig en verstuur het naar het opgegeven retouradres.

  4. Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of omruiling.

4. Kosten voor retourzending

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

  • Bij een fout van Ons Decor dekken wij de retourkosten en sturen wij een vervangend product zonder extra kosten.

5. Terugbetalingsbeleid

  • Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt de terugbetaling binnen 7-14 werkdagen verwerkt.

  • Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Eventuele verzendkosten van de originele bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het een fout van onze kant betreft.

6. Omruiling van producten

  • Als u een artikel wilt omruilen, neem dan contact met ons op om de beschikbaarheid te controleren.

  • Omruiling is alleen mogelijk als het product ongebruikt en in de originele verpakking is.

  • Extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn bij omruiling.

7. Beschadigde of defecte producten

  • Inspecteer uw bestelling direct na ontvangst.

  • Als een product beschadigd of defect aankomt, neem binnen 48 uur contact met ons op met foto’s als bewijs.

  • Wij bieden een vervanging of terugbetaling aan voor beschadigde of defecte producten.

8. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

  • Artikelen die wegens hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden.

  • Producten die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of ontbreken bij retourzending.

9. Annuleringen

  • Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze zijn verzonden.

  • Zodra een bestelling is verzonden, dient u de retourprocedure te volgen.

10. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Controleer deze pagina regelmatig voor updates.

11. Contactgegevens

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via onsdecor.nl/contact.